1. COMPRAS REALIZADAS PELO SITE
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita através do canal oficial de atendimento da Múltipla Escolha, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.
2. CONDIÇÕES DA PEÇA
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado:
• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas, pelos ou sujeiras;
• sem qualquer alteração, ajuste ou dano provocado pelo cliente;
• com todas as etiquetas, lacres e acessórios originais;
• adequadamente embalado para o transporte.
Após o recebimento, a peça passará por conferência.
Caso seja constatado uso, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente ou qualquer condição incompatível com a simples experimentação necessária para avaliação do produto, a solicitação poderá ser recusada, quando juridicamente cabível, e o cliente será comunicado.
3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
Fora das hipóteses de defeito e do direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a troca por tamanho, cor ou modelo seguirá a política comercial da Múltipla Escolha e estará sujeita à disponibilidade de estoque.
O produto escolhido para a troca deverá ter valor igual ou superior ao valor efetivamente pago pela peça original. Havendo diferença de valor, ela deverá ser paga pelo cliente.
As condições e os custos de envio aplicáveis à troca voluntária serão informados pelo atendimento antes da postagem.
4. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos promocionais seguem os mesmos direitos previstos em lei para casos de defeito e, nas compras realizadas pela internet, para o exercício do direito de arrependimento.
Trocas voluntárias de tamanho, cor ou modelo de produtos promocionais poderão ter condições comerciais específicas, informadas no momento da compra.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO
Caso receba uma peça com aparente defeito de fabricação ou diferente daquela solicitada, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, sempre que possível, fotos que auxiliem na análise.
Os direitos relativos a produtos com vício serão observados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o erro no envio for de responsabilidade da Múltipla Escolha, os custos necessários para a correção do pedido serão de responsabilidade da loja.
6. COMO SOLICITAR
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento.
Não envie mercadorias por conta própria sem as orientações de postagem fornecidas pela Múltipla Escolha.
Após recebermos o produto, será realizada a conferência das condições da peça e daremos continuidade à solicitação conforme o caso.
7. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Nas devoluções decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
O processamento do estorno dependerá também do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira responsável.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NO RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes da conclusão do pedido.
Caso a encomenda retorne à Múltipla Escolha por endereço informado incorretamente, ausência reiterada de recebedor ou outra situação imputável ao destinatário, eventual novo envio poderá ficar condicionado ao pagamento de novo frete, respeitados os direitos previstos em lei.
9. IMPORTANTE
O simples envio da peça não significa aprovação automática da troca ou devolução. Todos os produtos recebidos serão conferidos.
A Múltipla Escolha poderá recusar solicitações que não atendam às condições desta política, desde que a recusa não contrarie os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar a postagem.